Petal Purity, una apreciada floristería de Lituania, ha logrado un crecimiento y una expansión impresionantes gracias a la adopción de Telegram Sales para llegar a su amplia base de clientes.
Desafío:
Como empresa local dinámica, Petal Purity había cultivado una base de clientes fieles a lo largo de los años, pero le resultaba difícil llegar con eficacia a toda su clientela con sus últimas ofertas, promociones y actualizaciones. Los métodos de marketing tradicionales tenían limitaciones y gestionar un sitio de comercio electrónico planteaba sus propios retos en términos de recursos y conocimientos técnicos. Además, con la llegada de COVID-19 y el consiguiente cambio a las compras en línea, Petal Purity vio la urgente necesidad de digitalizar su enfoque de ventas, sin perder su toque personal y la conexión con los clientes.
Solución:
En su búsqueda de una forma eficaz de llegar a su base de clientes, Petal Purity decidió aprovechar las capacidades de Telegram Sales. La plataforma de mensajería Telegram ya era popular entre sus clientes, lo que la convertía en la opción ideal para un escaparate digital. La sencillez e intuitividad de la plataforma de ventas Telegram facilitó a Petal Purity la creación de una tienda en Telegram. Pudieron cargar rápidamente todo su catálogo de flores frescas y arreglos florales, crear promociones e incluso configurar respuestas automáticas a las consultas habituales de los clientes.
El cambio a Telegram Sales no solo permitió a Petal Purity llegar a sus clientes de forma más eficaz, sino que también permitió a los clientes llegar a ellos fácilmente. La naturaleza interactiva de Telegram hizo que la comunicación bidireccional fuera rápida y fluida, permitiendo a los clientes realizar consultas, pedidos e incluso peticiones personalizadas directamente a través de la plataforma.
Resultados:
Desde que adoptó Telegram Sales, Petal Purity ha experimentado un crecimiento significativo tanto en alcance como en ingresos. Pudieron conectar con toda su base de clientes de forma eficaz, lo que se tradujo en un mayor compromiso de los clientes y un aumento de las ventas. Además, gracias a las respuestas automatizadas, la tienda redujo el tiempo dedicado a responder a consultas rutinarias, con lo que el personal dispuso de más tiempo para centrarse en la elaboración de hermosos arreglos florales.
El número de pedidos realizados a través de Telegram se disparó, contribuyendo a una parte significativa de los ingresos de Petal Purity. Es más, la transición a Telegram Sales no sólo aumentó las ventas, sino que también mejoró la satisfacción del cliente. A los clientes les encantaba la comodidad de poder buscar, preguntar y encargar flores frescas directamente desde sus teléfonos.
Petal Purity planea ahora ampliar su uso de Telegram Sales para incluir talleres y consultas virtuales, seguros de que esta plataforma puede apoyar su crecimiento y ayudarles a florecer aún más. El éxito de Petal Purity sirve como testimonio de cómo las empresas tradicionales pueden adoptar herramientas digitales como Telegram Sales para ampliar su alcance y hacer crecer sus operaciones.
